Alternative Bestellwege:
Bei telefonischer Erstbestellung ohne Kundenaccount würden wir Sie bitten sich zuerst einmal online zu registrieren. Sobald ein Kundenaccount existiert, können wir sowohl telefonische Bestellungen als auch schriftliche Bestellungen entgegennehmen.
Reichen Sie erstmalig eine Bestellung ohne vorheriges Kundenkonto per E-Mail (info@ekugellager.de) ein, können wir anhand der hinterlegten Telefonnummer, Rechnungs- und Lieferanschrift die notwendige Neuregistrierung und Bestellung für Sie durchführen. Mit einem vorhandenen Kundenaccount können Sie uns Bestellungen auf beliebigen Wegen zukommen lassen.
Aufbau von Bestellbezeichnungen:
Die Bezeichnungen von Wälzlagern lassen sich in der Regel in drei Bereiche aufteilen:
- Vorsetzzeichen
- Stammbezeichnung
- Nachsetzzeichen
Das Vorsetzzeichen ist optional und beschreibt hauptsächlich grundlegende besondere Eigenschaften des Kernproduktes. Das wohl bekannteste Vorsetzzeichen ist der Buchstabe „S“, der beispielsweise bei Rillenkugellagern eine rostfreie Ausführung beschreibt.
Die Stammbezeichnung hingegen ist der Kern der Bezeichnung und gibt Auskunft über die Art sowie über die Größe des Lagers.
Nachsetzzeichen sind ebenfalls optional, finden aber im Großteil der Wälzlagerbezeichnungen Verwendung. Sie werden verwendet, wenn ein Produkt über seine Kerneigenschaften hinaus in weiteren Ausführungen angeboten wird. Beispielsweise kennzeichnet das Nachsetzzeichen „-2RS“ im Bereich der Rillenkugellager ein Lager mit beidseitig schleifender NBR-Dichtung.
Bestellungen aus Nicht-EU-Ländern und Drittländern:
Wir versenden ausschließlich innerhalb Deutschlands und in das europäische Ausland.
Datenblätter:
Sollten Sie trotz unserer umfangreichen Angaben der technischen Ausprägungen der Produkte benötigte Angaben nicht finden oder Zeichnungen/Datenblätter benötigen, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Sofern uns die benötigten Informationen vorliegen, lassen wir Ihnen diese gerne zukommen.
Erreichbarkeit:
Sie erreichen uns per Telefon von Montag bis Donnerstag zwischen 08:00 und 16:30 Uhr und Freitag von 08:00 bis 15:00 Uhr. Per E-Mail erreichen Sie uns Montag bis Donnerstag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr und Freitag von 08:00 – 17:00 Uhr.
Der gewünschte Artikel lässt sich nicht finden:
Sollten Sie einmal einen Artikel nicht in unserem Onlineshop finden, können Sie uns gerne eine Anfrage per E-Mail, telefonisch oder über die Kontaktfunktion des Onlineshops senden. Wir lassen Ihnen dann schnellstmöglich ein Angebot zukommen.
Fehlende Rechnung:
Grundsätzlich erzeugen und versenden wir die Rechnungen im PDF Format taggleich zu den Versandzeiten und versenden diese per E-Mail. Sollte die Rechnung per E-Mail nicht eintreffen, wäre zunächst der Spamfilter zu prüfen. Alle Rechnungen finden sich ebenfalls in Ihrem Kundenkonto. Hat sich die E-Mail für den Rechnungsversand geändert, so nehmen Sie bitte diesbezüglich Kontakt zu uns auf.
Gibt es einen Katalog oder eine Preisliste?
Alle Bestände und Preise finden Sie bei uns laufend aktualisiert online.
Für technische Angaben wie Belastungsgrenzen, Drehzahlen, etc. nutzen Sie bitte die entsprechenden Hersteller-Webseiten, hier sind i.d.R. alle Daten und Zeichnungen einzusehen.
Identifizierung von Produkten:
Um das gewünschte Produkt über die Suchfunktion unseres Onlineshops zu finden, existieren mehrere Vorgehensweisen. Die sicherste Methode ist die Eingabe der Artikelbezeichnung des Herstellers. Diese findet sich in der Regel auf der jeweiligen Verpackung und/oder graviert auf dem Lager selbst. Sollte dies nicht der Fall sein, lässt sich ein Wälzlager durch die Identifizierung der Abmaße eingrenzen. Messen Sie hierzu, idealweise mit einer Schieblehre, den Innendurchmesser (Bohrung), den Außendurchmesser und die Breite des Lagers. Diese Werte können Sie in die dafür vorgesehenen Suchfelder in unserem Onlineshop eingeben. Durch die Filterfunktion lässt sich so die Trefferanzahl bei Bedarf noch weiter eingrenzen. Sollten Sie sich unsicher sein, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder Telefon.
Kundennummer:
Ihre Kundennummer finden Sie im Bereich ,,Mein Kundenkonto‘‘. Wir bitten Sie diese bei Anliegen per Mail oder Telefon immer bereit zu halten, um Ihnen einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Lieferantenerklärungen und Ursprungszeugnisse:
Wir haben vollstes Verständnis dafür, dass es für unsere hauptsächlich exportorientierten Kunden enorm wichtig ist zu wissen, welchen Ursprung die verschiedenen Waren haben. In der Regel werden wir daher gebeten sogenannte Lieferantenerklärungen auszustellen, in der wir für einen bestimmten Zeitraum bestätigen, dass ein bestimmtes Produkt in einem bestimmten Land hergestellt wird. Wir bitten Sie vielmals um Verständnis dafür, dass wir Ihnen keine Lieferantenerklärungen ausstellen können. Gerne erläutern wir unsere Entscheidung.
In der Regel lassen die Hersteller Ihre Produkte an unterschiedlichen Standorten fertigen. So kann es zum Beispiel sein, dass eine Lagertype sowohl in Italien, als auch in Portugal sowie in Deutschland hergestellt wird. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.
Als Alternative hierzu ist es jederzeit möglich, dass wir Ihnen den Warenursprung bei Bestellungen schriftlich bestätigen. In diesem Fall können wir das Ursprungsland direkt bei der Kommissionierung bestimmen und somit sicherstellen, dass wir Ihnen auch korrekte Informationen geben. Sollten Sie dieses Vorgehen wünschen, bitten wir Sie uns dies zusammen mit Ihrer Bestellung mitzuteilen (z. B. durch Nutzung des Kommentarfeldes). Selbstverständlich können wir Ihnen zusätzlich auch die Zolltarifnummern der Artikel mitteilen.
Lieferung frei Haus:
Sobald Sie einen Bestellwert von 99 EUR (netto und ohne Versandkosten) erreichen, erhalten Sie Lieferungen per Standardversand ohne Berechnung von Versandkosten.
REACH-Verordnung:
Informationen über die Anwendung der REACH-Verordnung der EU können Sie hier einsehen.
Rechnungsversand:
Wir versenden grundsätzliche alle Rechnungen per E-Mail im PDF-Format an die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte Mail-Adresse. Sollten Sie eine separate Mail-Adresse für den Rechnungsversand wünschen, teilen Sie uns dies gerne mit.
RoHS-Richtlinien:
Informationen über die Anwendung der RoHS-Richtlinien der EU können Sie hier einsehen.
Rücksendungen:
Innerhalb von 30 Tagen können Sie bei uns bestellte Ware zurücksenden. Voraussetzung hierfür ist, dass sich die Ware in ungeöffnetem und unbeschädigtem Zustand befindet. Für Sie sonderbeschaffte oder extra zugeschnittene Ware (Führungsschienen & Wellen) können wir leider nicht zurücknehmen.
Um eine Rücksendung einzuleiten können Sie in Ihrem Kundenkonto einen Rücksendeschein beantragen – je nach Fall können wir Ihnen auch ein kostenfreies Retourenlabel zur Verfügung stellen.
Taggleicher Versand:
Alle Bestellungen die uns Montag bis Donnerstag bis 19 Uhr per Onlineshop erreichen, versenden wir taggleich. Freitags versenden wir Bestellungen bis 17 Uhr noch am gleichen Tag.
Versandlaufzeiten:
Bestellungen per Standardversand haben in der Regel eine Zustellzeit von 1-2 Tagen innerhalb Deutschlands. In Ausnahmefällen kann dies auch 3 oder 4 Tage dauern. Bitte nutzen Sie bei dringenden Bestellungen unsere kostengünstigen Expressdienste mit garantierter Zustelldauer.
Wann ist der tägliche Versandschluss?
Um Ihren Auftrag noch am selben Tag abwickeln zu können, benötigen wir Ihre Bestellung bis 19:00 Uhr (Freitags bis 17:00 Uhr). In der Regel erhalten Sie Ihre Ware binnen 24h an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse.
Express-Sendungen per UPS oder Kurier (Zustellung noch am selben Tag) können Sie auf Wunsch im Shop buchen. Natürlich gelten für Express-Sendungen ebenfalls die oben genannten Versandzeiten. Die Auswahl des Kurierversands ist natürlich ebenfalls bis 19:00 Uhr (Freitags bis 17:00 Uhr) möglich.
Was ist der Kurierdienst?
Wir versprechen, dass alle Bestellungen per Kurierdienst während unserer Versandzeiten binnen 30 Minuten nach Auftragserteilung per Kurier auf dem Weg zu Ihnen sind.
Bei Fragen rund um diese Versandart steht Ihnen unser Service Team gern zur Seite.
Wie lange dauert die Lieferung?
Damit Sie Ihre Ware schnellstmöglich erhalten, senden wir Ihnen alle Artikel aus Bestand. Innerhalb unserer Versandzeiten getätigte Bestellungen werden selbstverständlich am gleichen Tag bearbeitet und mit der Versandart Ihrer Wahl versendet.
Speziell für Sie sonderbeschaffte Artikel versenden wir zum im Angebot angegebenen vereinbarten Zeitpunkt. Dabei sind wir selbst von pünktlicher Belieferung durch unsere Vorlieferanten abhängig. Bitte berücksichtigen Sie daher evtl. Verzug bei Ihrer Terminplanung.
Alle paketfähigen Standard-Aufträge versenden wir mit DHL oder UPS.
Erfahrungsgemäß erreichen 9 von 10 Paketen Ihr Ziel innerhalb Deutschlands binnen 24 Stunden.
Zahlungsarten:
Derzeit bieten wir viele verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Eine Auflistung der angebotenen Zahlungsarten sowie kurze Beschreibungen finden Sie hier.
Zugeschnittene Ware (Führungsschienen & Wellen):
Im Bereich der Lineartechnik können wir taggleich als einer der wenigen Versandhändler Profilschienen und Wellen nach Ihrem Wunschmaß präzise schneiden und entgraten. Nutzen Sie hierfür bitte den Linear-Konfigurator. Alle bearbeiteten Metallwaren erhalten einen korrosiven Schutz und eine robuste Transportkartonage.
30-Tage-Rückgabegarantie:
Wir räumen unseren Kunden ein 30-tägiges Rückgaberecht auf die bei uns erworbene Ware ein. Für Sie sonderbeschaffte oder extra für Sie zugeschnittene Ware (Meterware wie Wellen und Führungsschienen) sind von der Rückgabegarantie ausgeschlossen.
